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		Servicio al cliente metodos de auditoria y medicion por Serna gomez, Humberto. Edición: 2 ed. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : 3R Editores, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1) . Ubicación(es): Signatura topográfica: 658.812 S481s. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Gerencia estratégica : planeación y gestión - teoría y metodología, incluye guía para el diagnóstico estratégico, cómo diseñar un sistema de información estratégica basado en índices de gestión SIMEG - Sistema Integrado de Medición de Gestión / Humberto Serna Gómez. por Serna Gómez, Humberto [autor]. Series Temas gerencialesEdición: Séptima edición, actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos. Idioma: Español Editor: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1) . No disponible:Dañado (1). Ubicación(es): Signatura topográfica: 658.4012 S481g 2000. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Mercadeo corporativo:el servicio al cliente interno, equipos de mejoramiento contínuo por Serna gomez, Humberto. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : Legis, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1) . Ubicación(es): Signatura topográfica: 658.04 S481m 1992. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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