TY  - GEN
AU  - Amell Llanos,José David
AU  -  Arrieta Toscano, Yesenia Marcela
AU  - Salgado Mercado, Amir Enrique
AU  - Hernández Hernández, Guillermo Carlos
TI  - Implementación de un prototipo de mesa de ayuda basada en ITIL para la empresa gigas soluciones informáticas de Sincelejo
PY  - 2021///
CY  - Sincelejo
PB  - Corporación Universitaria del Caribe – CECAR
KW  - armarc
KW  - Información
KW  - ITIL
KW  - Mesa de ayuda
KW  - Ciclo de vida del servicio
N1  - Trabajo de grado; Colombia Compra Eficiente. (2020). Guía de Buenas Prácticas en la Adquisición de Software y
Servicios Asociados, Colombia Compra Eficiente.
https://colombiacompra.gov.co/manuales-guias-y-pliegos-tipo/manuales-y-guias/guia-debuenas-practicas-en-la-adquisicion-de; Gagnon, R., Kurata, K., y Chin, S. (2017). Forbes Insights. Delivering Value To Today's Digital
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Scientific Journal of Riga Technical University, Computer Science. Information
Technology and Management Science. 44.
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f; ISACA (2012). COBIT 5. Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de las TI de la
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T. (2008). Fundamentos de ITIL V3. Van Haren Publishing.
https://books.google.com.pe/books?id=WdFEBAAAQBAJ&printsec=copyright#v=onepa
ge&q&f=false
N2  - El presente trabajo tiene como objetivo describir el proceso de implementación de una Mesa de
Ayuda basada en ITIL v3 para la empresa GIGAS, dedicada a la proveeduría de servicios TI,
situada en la ciudad de Sincelejo - Colombia. Mediante el uso de instrumentos de recolección de
información dirigidos a la gerencia de la empresa y al personal asociado se identificaron los
problemas afrontados a la hora de prestar los servicios los cuales se resumen en una prestación
deficiente y en una escasa claridad acerca de la estrategia que sirva de núcleo y guía permanente
para la prestación de los servicios ofertados. Este análisis condujo a la revisión de varios marcos
de trabajo y de buenas prácticas centrados en la prestación de servicios TI lo cual facilitó la
creación de una Estrategia de Servicio basada en ITIL v3 como guía del proceso de
implementación
ER  -