Evaluación del sistema de gestión de calidad en cumplimiento a los estándares de la norma ISO 9001:2015, en el servicio de gestión pretransfusional de la Clínica Salud Social, en Sincelejo Sucre / Karen Paola González Moré y María Eugenia Mejía Navarro ; director, German Javier Arrieta Bernate.
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TextoEditor: Sincelejo : Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, 2024Descripción: 1.5 MB : 54 páginas ; figuras, tablasTipo de contenido: texto Tipo de medio: computadora Tipo de portador: recurso en líneaTema(s): Servicio al cliente | Sistemas de gestión de calidad | Talento humano en salud | Sistema de gestión de calidad | Servicio de gestión pretransfusional | Verificación | Estrategias | ISO 9001:2015Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud. Sincelejo, 2024. Resumen: Los sistemas de gestión de calidad son una estrategia fundamental en las organizaciones para mejorar su desempeño y la prestación de los servicios con calidad, en beneficio de la satisfacción del cliente. En pro de desarrollo de la organización y la competencia actual, las empresas asumen el compromiso de adoptar e implementar sistemas de gestión de calidad que involucre todos los procesos, productos y servicios. Por lo tanto, el objetivo del presente trabajo es evaluar el sistema de gestión de calidad del servicio de gestión pretransfusional de la Clínica Salud Social en cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 durante el año 2023. Se utilizó un enfoque descriptivo y retrospectivo, con la realización de una auditoría a través de listas de verificación con base a la norma ISO 9001 de 2015. Se obtuvo un porcentaje de cumplimiento de 92%, lo que indica un buen desempeño para la institución. Los resultados mostraron una buena adaptación e implementación del sistema de calidad al verificarse con la norma, sin embargo, se requieren acciones de mejora continua en procesos relacionados con el talento humano en salud. El trabajo.Resumen: Quality management systems are a fundamental strategy in organizations to improve their performance and the provision of quality services for the benefit of customer satisfaction. For the development of the organization and the current competition, companies are committed to adopt and implement quality management systems that involve all processes, products and services. Therefore, the objective of the present work is to evaluate the quality management system of the pre-transfusion management service of Clínica Salud Social in compliance with ISO 9001:2015 during the year 2023. A descriptive and retrospective approach was used, with the performance of an audit through checklists based on the ISO 9001 standard of 2015. A compliance percentage of 92% was obtained, indicating a good performance for the institution. The results showed a good adaptation and implementation of the quality system when verified with the standard, however, continuous improvement actions are required in processes related to human talent in health. El trabajo.
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Trabajos de Grado
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Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud. Sincelejo, 2024.
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Los sistemas de gestión de calidad son una estrategia fundamental en las organizaciones para mejorar su desempeño y la prestación de los servicios con calidad, en beneficio de la satisfacción del cliente. En pro de desarrollo de la organización y la competencia actual, las empresas asumen el compromiso de adoptar e implementar sistemas de gestión de calidad que involucre todos los procesos, productos y servicios. Por lo tanto, el objetivo del presente trabajo es evaluar el sistema de gestión de calidad del servicio de gestión pretransfusional de la Clínica Salud Social en cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 durante el año 2023. Se utilizó un enfoque descriptivo y retrospectivo, con la realización de una auditoría a través de listas de verificación con base a la norma ISO 9001 de 2015. Se obtuvo un porcentaje de cumplimiento de 92%, lo que indica un buen desempeño para la institución. Los resultados mostraron una buena adaptación e implementación del sistema de calidad al verificarse con la norma, sin embargo, se requieren acciones de mejora continua en procesos relacionados con el talento humano en salud. El trabajo.
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Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud
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